从细微处着手——广西壮族自治区生殖医院人文医院建设案例分享

陈曦 杨夏巍

广西壮族自治区生殖医院，广西南宁，530000；

摘要：广西壮族自治区凭借其独特的地缘优势，成为中国与东盟交流合作的重要窗口。在此背景下，广西壮族自治区生殖医院作为广西唯一省级公立三级生殖专科医院，将“打造中国——东盟地区一流的人文生殖专科医疗中心”作为发展愿景，并在全国生殖专科领域中率先将“人文医院建设”纳入顶层设计。本案例深入解析了该院在人文建设方面的创新实践：在建筑层面，通过引入“去医院化”设计理念，融入“生生不息”的生育文化元素与本土化IP形象，营造温馨舒适的就医空间；在环境层面，针对停车难、候梯难等就医“痛点”进行系统性流程优化与细节改善；在服务层面，构建覆盖“诊前—诊中—诊后”的全流程人文服务体系，包括免费在线咨询、节假日及午间不停诊、智慧医疗自助改约、“一号管三天”以及公益援助等创新举措。实践表明，该院的人文建设有效提升了患者满意度与行业认可度，为全国生殖专科及地方医院推进生育友好型医院建设提供了可复制的经验，并对未来向全生命周期生殖健康和深化中国-东盟区域合作提出了展望。

关键词：人文医院；生殖健康；生育友好；医疗服务创新

参考文献

[1]国家卫生健康委办公厅. (2024). 关于推进生育友好医院建设的意见（国卫办妇幼发〔2024〕31号）

[2]《中国当代医药》杂志社. 人文关怀对辅助生殖治疗患者心理状态、诊疗体验的影响[J]. 中国当代医药，2021，28(34).