养老机构老年人及家属入住体验及服务需求的质性研究
王丽朵 汤慧 谢香鋆 梁思琪 袁美玲

邵阳学院，湖南邵阳，422000；

摘要：目的:了解养老机构的老年人及家属在入住期间的体验以及服务需求，为养老机构改进服务质量提供参考依据。方法:采用质性研究中的现象学研究法，对12名入住养老机构的老年人及其12名家属进行半结构式的深入访谈，并运用 Colaizzi ７步分析法进行资料分析，提炼主题。结果:提出2个入住感受主题：养老机构以生活照护为主；缺乏健康管理相关的专业人员；3个服务需求主题分别是：专业的健康照护需求，人文关怀需求；价值输出需求。结论:入住养老机构的老年人及家属对于养老机构的生活照护持肯定态度，但是对于健康管理和服务以及人文关怀方面仍存在各种特殊的需求，亟需养老机构服务人员进行完善，为老年人提供更全面的服务。

关键词：老年人；养老机构；入住体验；服务需求；质性研究

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