基于FMEA模式的精益化管理在口腔颌面外科门诊可复用器械再处理与供应服务中的应用观察
关小丽 廖嘉莉 童燕 高小桃 彭丽玲 李宁（通讯作者）

南方医科大学口腔医院海珠广场院区，口腔颌面外科，510000；

摘要：目的:探究基于失效模式与效应分析（FMEA）模式的精益化管理在口腔颌面外科门诊可复用器械再处理与供应服务中的应用效果。方法:选择2023年8月-2024年8月南方医科大学口腔医院口腔颌面外科门诊的可复用器械共1634件进行研究，将2023年8月-2024年1月实施常规管理期间的825件可复用器械作为对照组，2024年2月-2024年8月实施基于FMEA模式的精益化管理期间的809件可复用器械作为观察组。比较两组管理质量、患者满意度。结果:观察组清洗不彻底（18.12±1.45）分、灭菌失败（16.74±1.03）分、器械损坏（19.03±0.76）分、标识丢失或错误（19.11±0.53）分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者满意度（95.00%）高于对照组（83.33%），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论:基于FMEA模式的精益化管理应用于口腔颌面外科门诊可复用器械再处理与供应服务中可提高管理质量，提升患者满意度。

关键词：口腔颌面外科门诊；可复用器械；再处理；供应服务；失效模式与效应分析；精益化管理；管理质量

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