危机管理应用于口腔门诊护理管理中的优势
胡小洪

中国人民武装警察部队重庆市总队医院口腔科，重庆市，400060；

摘要：目的：分析危机管理应用在口腔门诊护理管理中的优势。方法：本院口腔门诊于2023年1月份开始落实危机管理计划，调查统计2022年-2025年共四个年度的危机事件发生情况和科室服务质量。结果：从2023年开始，本院口腔门诊的各类危机事件逐渐减少，其中2023年、2024年、2025年器材丢失发生率与2022年数据存在明显差异，2025年护理差错、护理投诉发生率与2022年数据存在明显差异，2024年、2025年医源性感染、职业暴露发生率与2022年数据存在明显差异（P＜0.05）；从2023年开始，本院口腔门诊的服务质量逐渐提升，2023年、2024年、2025年患者接受健康宣教的比例、有效治疗时间、服务满意度均明显高于2022年数据（P＜0.05）。结论：在口腔门诊护理管理中应用危机管理具有明显优势，能降低危机事件发生率，提高科室服务质量。

关键词：口腔门诊；护理管理；危机管理

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