聚力同行：以案促改机制推动现代化医院建设的实践与探索

王瑶 叶磊 魏晓宇 黄秀 张春红 张夕水 杨陆蒙^{（通讯作者）}

重庆医科大学附属永川医院，重庆市，402100；

摘要：在推进健康中国战略和公立医院高质量发展背景下，现代化医院建设需破解医疗质量与患者体验核心矛盾。本文以某三甲医院投诉纠纷案例为切入点，找出医患沟通失效、围手术期管理薄弱、病历书写缺陷及就医流程冗长四大医疗质量核心痛点，提出“以案促改”改进路径，构建“聚力同行”现代化医院治理体系。举措：制度聚合层面，修订《核心医疗制度》强化查房责任，建立投诉研判与整改机制；能力共建层面，推行医师轮岗，建立检验危急值智能推送系统；服务优化层面，通过便民服务卡等实现一窗通办；监督闭环层面，依托扫码投诉响应机制及第三方调解化解纠纷。该体系实施后，实现从被动应对到主动防控纠纷、从碎片管理到系统治理、从内部整改到多元共治的转变。结论：实践证明，聚力同行机制通过三方协同，使医院信访投诉量下降、患者满意度提升，验证跨部门协作驱动作用，为现代化医院建设提供系统、可复用方案。

关键词：现代化医院建设；医疗质量；以案促改；聚力同行

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