人文关怀融入门诊服务提升患者就医获得感

阙继红

湖南省湘西土家族苗族自治州人民医院投诉受理办公室，湖南省吉首市，416000；

摘要：随着我国医药卫生体制改革深化，医疗服务模式已从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转型，门诊作为医院服务患者的首要窗口，服务质量直接决定患者的就医获得感。研究以人文关怀与患者就医获得感的内在逻辑关联为核心，分析人文关怀融入门诊服务对筑牢医患信任、优化就医体验、满足患者多元需求的作用，梳理当前门诊服务中人文关怀碎片化、流程设计效率导向、医护人员人文能力不足等制约患者就医获得感问题，构建全链条人文关怀服务体系、以患者为中心的流程重构、长效人文素养培育机制策略，为医疗机构优化门诊人文服务、持续提升患者就医获得感提供实践路径与理论参考。

关键词：人文关怀；门诊服务；就医获得感；医疗服务质量

参考文献

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