新形势下电力营销客户服务优化策略研究

郭奇奇

国网山东电力公司聊城市茌平区供电公司，山东聊城，252100；

摘要：随着能源转型加速、电力市场改革深化及用户需求升级，电力营销客户服务已成为电力企业提升核心竞争力、践行社会责任的关键环节。新形势下，传统服务模式面临响应效率不足、服务同质化、互动性薄弱等挑战，难以满足用户多元化、个性化、智能化的用电需求。本文围绕电力营销客户服务优化展开探讨，从服务体系的智能化重构、服务内容的个性化升级、服务保障的系统化完善三个维度，系统分析优化路径与实践方向，旨在推动电力企业构建高效、精准、贴心的客户服务体系，提升用户满意度与忠诚度，实现电力营销服务高质量发展。

关键词：新形势；电力营销；客户服务；智能化；个性化；服务保障

参考文献

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