人工智能与IT服务问题管理深度融合的设计框架研究
甄理

昆仑数智科技有限责任公司，北京，100000；

摘要：问题管理是IT服务管理（ITSM）的核心流程，旨在通过识别根本原因减少事件发生，提升系统稳定性。传统模式面临人工依赖度高、响应延迟、知识复用不足等瓶颈，导致效率低下和成本增加。本文提出人工智能与问题管理深度融合的设计框架，将人工智能相关技术引入问题管理的各环节。

关键词：问题管理；IT服务管理（ITSM）；人工智能；根因分析

参考文献

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