人社服务大厅智能导办系统设计探讨
刘学超

巴彦淖尔市人力资源和社会保障局，内蒙古自治区巴彦淖尔市，015000；

摘要：人力资源社会保障服务大厅普遍存在现场排队时间过长、窗口资源配置不合理等现象，于是传统的手工引导方式渐渐被智能自助导航系统所取代。此类系统依靠先进的技术明显改善了服务效率。本文就需求调研、架构设计、功能模块划分和落地实施等主要方面，给出一套完整的智能导览解决方案。就需求侧而言，在精准对接与分组推荐、动态排号安排、终端设备的综合整合、多平台信息联动、全部阶段的反馈闭环这些方面展开研究，从技术方面来说采取分层分布式架构，利用机器学习技术来改善资源调配的能力，从而达成多源异构的数据有效融合和处理。文中具体论述了智能预约指引、自助终端操作帮助、综合事务共同办理和运维监督决定探究这四个主要功能的设计想法，给出了从简单的到复杂的循序渐进式实施办法以及完备的网络安全防护机制。为提高HRSS机构服务效能赋予了既有操作性又有学术性技术支撑与理论基础。

关键词：智能导办系统；人社服务大厅；排队调度；协同办理

参考文献

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