大数据驱动下口腔连锁企业客户关系管理优化研究

杨梦月

新疆大学，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市，830046；

摘要：在数字化转型浪潮下，口腔连锁企业遭遇客户需求复杂化、市场竞争日趋激烈两难困境，传统客户关系管理模式的弊端逐渐暴露，本文站在大数据技术赋能角度，全面探究口腔连锁企业客户关系管理改进途径，通过分析大数据在客户数据收集、剖析以及应用环节所具备的技术特性，暴露出当下客户关系管理存在的数据孤岛现象、精确度不够、服务流程固化等现实问题，联系客户生命周期管理、精准营销等相关理论，塑造起大数据推动客户关系管理改良框架，从数据整合、客户细分、服务流程再造、客户生命周期管理以及数据安全保障这些方面给出详细策略，期望给口腔连锁企业加强客户黏性、改善资源调配、提升核心竞争能力赋予理论参照与实际指导。

关键词：大数据；口腔连锁企业；客户关系管理；精准营销；生命周期管理

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