基于六西格玛在服务业中的应用研究
谢婉瑜 成琪

西南石油大学，四川成都，610500；

摘要：六西格玛作为一种质量管理和过程改进的工具，自其诞生以来，在制造业中已经广泛应用并取得了显著效果。然而，随着服务业在全球经济中所占比重不断增加，如何有效地提升服务质量和客户满意度成为了服务行业管理者们面临的重要挑战。六西格玛方法由其注重数据驱动、过程优化和持续改进的特点，逐渐引起了服务业的关注。随着服务业的快速发展，六西格玛方法应用于服务领域，并展现出其在提升服务质量、优化流程和提高客户满意度方面的巨大潜力。本文将梳理六西格玛的起源及发展，阐述六西格玛的内涵，总结六西格玛方法在服务领域的应用。最后，结合数字化转型与可持续发展趋势，揭示了六西格玛在服务业中的未来潜力，强调其从效率工具向战略赋能工具的演进路径。

关键词：六西格玛；服务领域；过程改进

参考文献

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