数据架构下银行数字化转型促进商业客户关系的建立
谢馨瑶

山东工商学院 金融学院，山东烟台，264005；

摘要：随着信息技术的快速发展，银行业正在经历前所未有的数字化转型。本研究围绕数据架构在银行数字化转型过程中对商业客户关系建立的影响进行了探讨。采用定性和定量相结合的研究方法，首先通过文献回顾和案例分析，明确了数据架构对银行服务及商业客户关系的潜在影响；其次，通过设计并实施问卷调查，收集了银行业从业者对于采用数据架构改进客户服务和关系管理的看法和评估。研究结果表明，通过有效的数据架构设计，可以提升银行的服务能力和响应速度，促进个性化服务的提供，从而显著增强与商业客户的互动和信任。此外，数据驱动的客户关系管理（CRM）系统能够帮助银行更精准地识别和满足商业客户的需求，进一步提高客户满意度和忠诚度。研究强调了建立高效、灵活的数据架构在银行数字化转型中的重要性，为银行业如何利用数据技术优化客户关系管理提供了理论指导和实践参考。

关键词：数据架构；银行数字化转型；商业客户关系管理

参考文献

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