乌鲁木齐智慧政务服务优化研究——以乌鲁木齐米东区为例

任招娣 耿杰特 赵子乐 王泽

新疆农业大学，新疆乌鲁木齐，830052；

摘要：伴随着数字中国的纵深发展，智慧政务成了提高政务服务质量的一种方式。本文以乌鲁木齐市米东区为例，采用文献研究法、实地调研法和问卷调查法相结合的方式，对乌鲁木齐市米东区智慧政务建设的现状以及公众感知进行系统的分析。经过研究得知，米东区在平台整合、办事效率等方面取得了较好的效果，线上办件比例高、时限短，但是还存在着数据共享不畅、系统体验差等状况。因此本文从数据共享、服务供给、协同机制、普惠服务、技术融合五个方面提出优化策略，希望对西部民族县域数字化建设有所启示。

关键词：智慧政务；数字政府；政务服务优化；米东区；公众感知

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