顾客满意度与再购意愿的关联研究——以H量贩零食企业为例

谢欢

湖南工业大学，湖南株洲，412000；

摘要：顾客满意度与再购意愿的关系是消费者行为领域核心议题，以消费者行为，期望确认及关系营销理论为基础，从认知，情感与行为维度考察其影响机制。研究表明满意度通过直接与间接效应作用于再购意愿，感知价值，品牌信任中介转换成本与顾客涉入度调节，企业应从产品，服务与情感协同提升满意度激发复购为企业构建长期竞争优势提供指引。

关键词：顾客满意度；再购意愿；感知价值；品牌信任；消费者行为

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