ISO9001、ISO27001、ISO20000三体系融合框架设计研究
甄理

昆仑数智科技有限责任公司，北京，100000；

摘要：本文针对ISO9001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系与ISO20000IT服务管理体系的协同需求，提出一种整合框架设计。通过分析三者在管理理念、核心流程及标准化文档等方面的互补性，构建以"战略统一、流程协同、资源共享"为核心的融合模型。研究提出分阶段实施路径：第一阶段以ISO20000为基础搭建标准化服务流程，嵌入ISO9001客户导向机制；第二阶段在服务流程中嵌入ISO27001安全控制节点，强化技术工具整合；第三阶段通过联合内审实现三方标准协同验证。最终形成"合规即竞争力"的新型管理模式，为数字化转型中的组织提供质量、安全与效率三位一体的治理方案。

关键词：ISO9001；ISO27001；ISO20000；三体系融合；IT服务管理；PDCA循环；流程整合

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