人工智能在公共服务中的应用场景
肖海涛

内蒙古自治区大数据中心，内蒙古自治区呼和浩特市，010096；

摘要：公共服务供给质量影响着社会运转的效率以及人们的满意度。深度学习、自然语言处理和计算机视觉这些技术变得成熟起来之后，人工智能就快速地进入政务办理、公共安全、医疗卫生以及城市交通等各方面的应用当中。本文从政务服务、公共安全和应急管理、公共医疗卫生、公共交通和城市治理四个方面，对人工智能在公共服务中所处的应用场景进行综述，总结出我国典型的实践案例，分析技术介入的过程、方式以及效果，并且对数据壁垒、算法透明度、伦理风险等问题进行论述。从研究结果可知，有关的应用已经从最初的单点试验走向大规模的推广应用阶段，在制度供给、标准制定、跨部门数据共享等各方面都要同时推进，才能充分发挥人工智能在公共服务领域治理中的作用。

关键词：人工智能；公共服务；应用场景；数字治理

参考文献

[1]陈铭鸿.人工智能赋能公共管理信息化的应用场景与治理风险防范研究[N].安徽科技报,2026-04-22(014).

[2]常江,苏昕,沈费伟.生成式人工智能赋能公共服务新模式探析[J].科学决策,2025,(10):231-244.

[3]李少帅.场景驱动视角下的大模型治理策略与模式选择[J].当代经济管理,2025,47(05):27-33.