汽车维修行业服务能力提升路径探析
侯进军

静乐县交通运输事业发展中心，山西省忻州市，035100；

摘要：汽车保有量增加、新能源汽车普及，给维修行业服务能力提出更高的要求。本文对服务能力的技术、管理、人才三个方面进行界定，并对技术滞后、流程粗放、人才缺乏、数字化偏低等短板进行分析，从技术诊断、流程管理、人才与数字化三方面提出可行路径，以标准化作业保证质量，用信息化重构接待、估价、回访，用高压安全和智能诊断来完善培训，依靠机动车维修电子健康档案等数据不断改进。服务能力的提高要依靠技术、管理、人才三者共同发力。

关键词：汽车维修；服务能力；故障诊断；数字化转型

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