4R危机管理理论视域下网络医闹事件中的政府危机管理研究
丁怡 曾文标

广西师范大学政治与公共管理学院，广西桂林，541006；

摘要：网络医闹作为数字化时代医患矛盾的新形态，对医疗秩序和社会稳定构成了严峻挑战。本研究运用4R危机管理理论，从缩减、预备、反应、恢复四个阶段，系统剖析了网络医闹事件的演化机理，以及政府危机管理暴露出的结构性困境。研究发现，目前的治理面临着风险识别模式滞后、跨部门协同机制缺失、法律规制模糊和技术治理能力薄弱等多重制约，传统治理模式在应对这类数字化新型社会危机时，适应性明显不足。据此，本文从风险预警、协同治理、法律完善、技术赋能、舆情引导五个维度提出系统化的优化策略，推动政府危机管理从事后反应向事前预防转型，以期提升网络医闹的治理效能，为健全网络空间治理体系提供借鉴。

关键词：网络医闹；政府危机管理；4R危机管理理论；网络暴力

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