闭环管理提升医院信访投诉处置质效
阙继红

湖南省湘西土家族苗族自治州人民医院投诉受理办公室，湖南省吉首市，416000；

摘要：为了解决传统碎片化、单向化的投诉处置模式已无法适应新形势下的管理要求问题，研究基于医院信访投诉处置现状，构建统一受理、精准分流、限时处置、全程督办、回访反馈、溯源整改闭环全周期管理体系，明确闭环管理落地的支持机制，分析闭环管理在流程标准化、管理精细化、治理系统化对医院信访投诉处置质效的提升作用。研究表明闭环管理能够解决传统信访处置问题，实现投诉处置全流程的可控化、规范化管理，推动医院信访工作从被动应对向主动治理转型，为医院优化信访投诉管理、构建和谐医患关系、推动高质量发展提供了理论参考与实践路径。

关键词：闭环管理；医院信访投诉；处置质效

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