基于PDCA循环的安置房质量投诉高频问题预控管理体系构建
陈展毅

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摘要：安置房属于保障性民生工程，建设工期紧、施工班组多、交叉工序多，后期质量投诉较多，主要集中在外墙渗漏、墙体空鼓开裂、门窗密封不严、地坪起砂、机电安装缺陷等几个方面，严重影响了民生居住体验以及工程口碑。传统的安置房质量管理工作大多采取事后整改、被动处理的方式，缺少一种常态化的、闭环式的事前预防措施，导致质量问题不断重复出现并且难以得到及时有效的解决。为了破解安置房质量投诉控制难的问题，本文采用PDCA循环的质量管理理论，按照计划、执行、检查、改进四个阶段的核心逻辑来整理出安置房工程全施工周期里经常出现的质量投诉问题及其原因，并创建起适合于安置房项目的一套质量投诉高频问题预控管理体系，从而达成问题预先判定，进程加以掌控，危险提前发现并持续改进的目的。以番禺区化龙镇复甦新村（一期）安置区工程为实践对象，检验本体系的实施效果。工程实践证明，依靠PDCA循环的预控体系可以准确预测出安置房的质量通病，大幅度降低质量投诉率，提高工程施工的精细化程度，使工程质量由原来的被动整改转向主动预控。

关键词：安置房工程；PDCA循环；质量投诉；高频问题；预控管理；闭环体系

参考文献

[1]王凯.安置房工程常见质量投诉成因及精细化管控对策[J].工程质量,2022,30(09):78-81.

[2]刘涛.住宅工程质量通病前置预控管理体系构建与应用[J].施工技术,2023,52(12):112-115.