提高护理人员职业满意度的管理策略及其对服务质量的影响
杨建全¹ 杨晓静^{2通讯作者}

1 泰山护理职业学院，山东泰安，271000；

2 泰安市中心医院，山东泰安，271000；

摘要：本研究通过实证分析探讨护理人员职业满意度的影响因素，构建基于组织支持理论的管理策略模型，并验证其对护理服务质量的作用机制。采用混合研究方法，对某市三甲医院320名护理人员进行问卷调查，并对20名不同层级护理人员开展深度访谈。研究发现，职业发展机会、工作环境满意度、薪酬激励公平性是影响满意度的关键因素；弹性管理策略、多维激励体系与心理支持机制的实施，可显著提升护理人员满意度（P<0.01），并通过改善护患沟通质量、降低护理差错率（β=0.382，P<0.05）间接提升服务质量。研究结果为优化护理人力资源管理提供了理论依据与实践路径。

关键词：护理人员；职业满意度；管理策略；服务质量；组织支持理论

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